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创建全国文明城市怎么做?来看这些窗口服务单位
2020-06-30 14:34来源:西安新闻网 西安报业全媒体编辑:赵随

  西安新闻网讯 为深化全国文明城市创建,持续推进迎十四运城市文明提升工程建设,6月30日上午,市委文明办联合市工信局、市行政审批局、市金融工作局召集全市20个政务大厅、36个银行网点、44个(移动、联通、电信、邮政)营业厅负责人和各区县、开发区文明办主任,召开政务大厅、银行网点、营业厅现场会。

  会议伊始,市委文明办相关负责人依据《全国文明城市测评体系》、行业管理要求和我市实际,明确了此次全国文明城市创建工作的重要性,并详细解读了公共文化服务场所、医院、政务大厅、营业厅、银行网点、实体书店、网吧等点位的创建标准和细则。创建标准根据窗口单位服务性质提出了对应的要求,既有设置学雷锋志愿服务岗、无障碍设施等“硬件”标准,也有对文明规范服务、热情对待客户等行业规范的“软件”标准,最终要求通过文明创建全面提升点位服务建设质量,在全市窗口服务单位形成设计贴心、服务暖心、顾客舒心的服务环境。

  随后,与会人员走进莲湖区市民中心,现场观摩政务大厅的建设细节。跟随工作人员的介绍,可以看到,在莲湖区市民中心的外广场的显著位置,设置有无障碍通道、文明城市建设宣传展板和便民座椅。进入办事大厅,映入眼帘的是学雷锋志愿服务岗,这个服务岗可以为往来办理事务的群众提供咨询指引、代写代填、扶老助残、维持秩序、应急救治等10多类服务。正对大门的显著位置,挂有行业规范说明牌,大厅内随处可见文明宣传展板,电子屏也滚动播放公益广告。

  在业务办理区,市民有序按照排号来到对应位置办理业务,地面上的“一米线”标识非常清晰,不仅便于群众排队,也有利于疫情防控期间保障人员安全。“每次来莲湖区市民中心办理业务,感受都非常好。大厅不仅干净整洁,工作人员的办事效率和服务态度都很好。”市民张斌告诉记者。“市民中心还有母婴室、爱心驿站、儿童游乐区、无障碍卫生间等设施供大家使用,非常贴心、方便。”市民赵乐说。

  “按照要求,我们营业厅在大厅内悬挂了公益广告展板和禁烟标识,柜台也放置了多个小型展板,营造出浓厚的公益广告氛围。此外,我们对工作人员也进行了培训,要求每一个人文明用语、用心服务。”在营业厅观摩点——中国电信(五星街营业厅),工作人员介绍道。

  营业厅入口处一块红色的板子引人注目,据介绍,这是中国电信(五星街营业厅)设立的,用来提示过往群众营业厅内设有“爱心驿站”的提示,该“爱心驿站”为户外工作者免费提供休息、饮水、充电和雨伞借用等服务。

  现场会最后一站来到银行网点的观摩点——光大银行西安分行,映入眼帘的是大门上方的LED显示屏,滚动播放社会主义核心价值观和“迎十四运”等主题宣传标语。进入大厅,正对入口摆放的“共同战‘疫’”、“厚德陕西”等展板和防疫小贴士等手绘板吸引了大家的目光。值得注意的是,网点设置了公众教育区,摆放有扫黑除恶、诚信建设等宣传册,还贴有“喜迎十四运 共创文明城”的标语和吉祥物形象海报。

  “创文不是一阵风,是一条需要踏踏实实去走的路。我们网点、营业厅都是城市的窗口单位,我们愿意不断思考、不断努力,把文明城市创建工作做细做实,和大家一起努力为创造现代、文明、和谐、优美的西安贡献力量。”光大银行西安分行营业部零售主管行长李一帆表示。

  “今天观摩的三个点在文明城市创建方面做的都非常精细、人性化,值得我们学习。”西安航天基地文明办工作人员张满说。与会人员也纷纷表示,将会对标对表、举一反三、细化任务、夯实责任,加强指导督促,狠抓薄弱环节,提升创建标准,优化服务管理,全面提升创建水平。

  市委宣传部精神文明建设创建管理处处长郭鑫表示,文明城市创建工作到了关键阶段,市级相关部门也将充分发挥行业指导作用,希望各区县、开发区和各单位以此次现场会为契机,召开本区域创文专项现场推进会,打造特色样板工程,全面提升西安城市文明程度。(文/图 西安报业全媒体记者 杨旭)


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